Złóż Skargę
Jeżeli masz zastrzeżenia do działania Nexacore Solutions lub do współpracy z naszymi partnerami, możesz złożyć oficjalną skargę. Poniżej opisujemy procedurę zgłaszania, jakie informacje są niezbędne oraz jakie kroki podejmujemy na gruncie prawa UE i polskiego.
Kiedy złożyć skargę?
Skargę należy złożyć, gdy uważasz, że Nexacore Solutions lub osoba/partner działający rzekomo w naszym imieniu dopuścił się nieprawidłowości, naruszenia umowy, nieprawidłowego przetwarzania danych osobowych, oszustwa rekrutacyjnego lub innego działania godzącego w Twoje prawa jako kandydata, klienta lub kontrahenta.
Przykładowe przesłanki do zgłoszenia skargi
- niezgodność oferty pracy z tym, co przedstawiono podczas rozmowy
- wezwanie do uiszczenia opłaty związanego z zatrudnieniem
- nieuprawnione udostępnienie lub błędne przetwarzanie danych osobowych
- zachowania dyskryminacyjne lub naruszenia warunków zatrudnienia
- działania osób podszywających się pod Nexacore lub używających naszych znaków w sposób wprowadzający w błąd
Procedura rozpatrywania skarg
Nexacore Solutions stosuje wewnętrzną procedurę obsługi skarg. Poniżej opisujemy główne etapy procesu:
Etap 1 — Potwierdzenie przyjęcia
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie — w formie tekstowej, zgodnie z formą, jaką wskażesz w zgłoszeniu. W potwierdzeniu wskażemy przewidywany czas rozpatrzenia.
Etap 2 — Wstępne czynności wyjaśniające
Dział prawny i/lub dział HR przeprowadza analizę zgłoszenia, gromadzi dowody i — jeśli to konieczne — kontaktuje się z osobami zaangażowanymi celem uzyskania wyjaśnień.
Etap 3 — Decyzja i rekomendacje
Na podstawie zebranego materiału przygotowujemy stanowisko i rekomendacje. W zależności od wyniku mogą to być:
- uznanie skargi i usunięcie skutków (korekta, sprostowanie)
- wewnętrzne działania dyscyplinarne wobec pracowników/partnerów
- podjęcie kroków prawnych wobec podmiotów zewnętrznych
- odrzucenie skargi, jeśli brak podstaw
Terminy
Staramy się przygotować odpowiedź w terminie 30 dni kalendarzowych od daty przyjęcia zgłoszenia. W przypadku spraw skomplikowanych termin ten może zostać przedłużony — poinformujemy o tym zgłaszającego i podamy przybliżony termin zakończenia.
Podstawa prawna i Twoje prawa
Prawo UE i prawo polskie przewidują mechanizmy ochrony praw osób, w tym ochrona danych osobowych (RODO), przepisy dotyczące zatrudnienia i zakazów dyskryminacji oraz regulacje przeciwko nieuczciwej konkurencji i oszustwom. Poniżej wskazujemy przykładowe instytucje i uprawnienia, które mogą mieć zastosowanie.
Wybrane uprawnienia i instytucje
- Prawo do żądania wyjaśnień i sprostowania danych (RODO)
- Możliwość zgłoszenia naruszeń do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
- Skarga do Państwowej Inspekcji Pracy (PIP) w sprawach związanych z warunkami zatrudnienia
- Żądanie naprawienia szkody w postępowaniu cywilnym
- Powiadomienie organów ścigania przy podejrzeniu przestępstwa (np. oszustwo)
Jak złożyć skargę — wymagane informacje
Aby przyspieszyć procedurę rozpatrzenia prosimy o przesłanie możliwie pełnych informacji. Poniżej lista elementów, które są pomocne:
- Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- Dokładny opis zdarzenia (daty, godziny, miejsca)
- Dowody (zrzuty ekranu, kopie wiadomości, dokumenty, nagłówki e-mail)
- Informacja o oczekiwanym rozwiązaniu (np. sprostowanie, zwrot kosztów, inne)
- Oświadczenie, czy przekazywanymi informacjami możemy się posłużyć w działaniach naprawczych
Adres e-mail do zgłoszeń (w formie tekstowej, nieklikalnej): skargi at nexacore dot pl — prosimy o wpisanie adresu w kliencie poczty, zgodnie z wewnętrznymi zasadami bezpieczeństwa.
Ochrona danych osobowych (przy zgłoszeniach)
Zgłoszenia skarg mogą zawierać dane osobowe. Nexacore Solutions przetwarza takie dane zgodnie z zasadami określonymi w RODO i naszą polityką prywatności. Dane będą używane wyłącznie do celów związanych z wyjaśnieniem skargi i podjęciem niezbędnych działań.
Twoje prawa względem danych
- prawo dostępu do danych;
- prawo żądania sprostowania;
- prawo żądania usunięcia (o ile nie zachodzą podstawy prawne do dalszego przetwarzania);
- prawo wniesienia sprzeciwu lub ograniczenia przetwarzania;
- prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (UODO).
W razie pytań dotyczących przetwarzania danych prosimy o kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych — dane kontaktowe podajemy wewnętrznie zgodnie z polityką firmy.
Czego możesz oczekiwać po zgłoszeniu
Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz informację potwierdzającą oraz przybliżony termin rozpatrzenia. Zależnie od wyniku może nastąpić:
- korekta informacji lub treści publikowanych przez Nexacore;
- wewnętrzne działania kadrowe lub procesowe;
- faktyczne usunięcie treści/naruszających materiałów;
- skierowanie sprawy do odpowiednich organów lub podjęcie kroków prawnych.
Jeżeli masz dodatkowe pytania, przygotuj dokumentację i przedstaw ją w zgłoszeniu — to przyspieszy proces.
Dane kontaktowe (tekst)
Nexacore Solutions Sp. z o.o., Ludna 2, 00-406 Warszawa.
Adres e-mail: skargi at contact@nexacorepoland.com
W sprawach dotyczących danych osobowych: Inspektor Ochrony Danych (kontakt wewnętrzny).